Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 19 juillet 2026

Communiquez avec nous avant de retourner un article

Écrivez à vertexoriginstudio@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande avant de retourner quoi que ce soit.

Articles endommagés, défectueux, incorrects ou manquants

Si un article arrive endommagé ou défectueux, diffère substantiellement de ce qui a été commandé ou qu’un article est manquant, communiquez avec nous en fournissant le numéro de commande, une description du problème et des photographies lorsque cela est utile. Nous examinerons la demande et offrirons une réparation, un remplacement, un remboursement ou un autre recours approprié conformément à la loi applicable.

Retours fondés sur une préférence

L’admissibilité à un retour fondé sur un changement d’avis ou une préférence de coupe, de taille ou de couleur dépend de l’état de l’article, du fait qu’il a été personnalisé ou préparé sur commande, ainsi que des circonstances de la demande. Une autorisation écrite est requise avant de retourner un article.

État de l’article retourné

Sauf lorsque le problème signalé exige un examen après utilisation, un retour approuvé devrait être inutilisé et non porté et comprendre ses identifiants et son emballage d’origine lorsqu’ils sont raisonnablement disponibles. Les articles envoyés sans autorisation peuvent ne pas être retraçables ou traitables.

Frais de retour

La responsabilité des frais de retour sera confirmée pendant l’examen. Vertex Origin Studio assumera les frais de retour lorsque la loi l’exige ou lorsque le retour découle de notre erreur ou d’un défaut de produit vérifié.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont versés au mode de paiement initial après l’examen du retour ou de la réclamation. Le délai d’affichage du crédit peut dépendre du fournisseur de paiement.

Demandes d’annulation

Communiquez rapidement avec nous pour demander l’annulation d’une commande. L’annulation ne peut pas être garantie après le début du traitement ou de la préparation.

Droits des consommateurs

La présente politique ne limite aucun droit obligatoire des consommateurs ni aucune garantie légale applicable à l’achat.