Politique de retour et de remboursement

Return & Refund Policy / Politique de retour et de remboursement

ENGLISH

Last updated: June 2026

At Vertex Origin Studio, every product is made to order through our print-on-demand partner Printify. Because each item is custom-produced specifically for you, we operate under the following policy.

Eligibility for Returns

We accept returns and offer full refunds or replacements in the following cases:

The item arrived damaged or defective
The item received is materially different from what was ordered (wrong product, wrong size)
The item was lost in transit and not delivered within 30 days of the estimated delivery date

Non-Returnable Items

Because all products are custom-printed on demand, we do not accept returns for:

Change of mind or buyer's remorse
Incorrect size ordered by the customer (please consult our size guide before ordering)
Minor colour variations between the product mockup and the printed item (slight variations are inherent to the print-on-demand process)

How to Request a Return or Refund

Your order number
A clear photo of the issue
A brief description of the problem

We will respond within 3 business days. Approved refunds are processed within 5–10 business days to your original payment method.

Quebec Consumer Rights (Loi sur la protection du consommateur)

Quebec consumers have additional rights under the Loi sur la protection du consommateur (Consumer Protection Act). If you are a Quebec resident and your rights under this Act exceed those described above, the Act prevails. For more information, contact the Office de la protection du consommateur.

FRANÇAIS

Dernière mise à jour : juin 2026

Chez Vertex Origin Studio, chaque produit est fabriqué sur commande par notre partenaire d'impression à la demande Printify. Étant donné que chaque article est produit spécifiquement pour vous, nous appliquons la politique suivante.

Admissibilité aux retours

Nous acceptons les retours et offrons un remboursement complet ou un remplacement dans les cas suivants :

L'article est arrivé endommagé ou défectueux
L'article reçu est substantiellement différent de ce qui a été commandé (mauvais produit, mauvaise taille)
L'article a été perdu en transit et n'a pas été livré dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée

Articles non retournables

Étant donné que tous les produits sont imprimés sur commande, nous n'acceptons pas les retours pour :

Changement d'avis ou regret de l'acheteur
Taille incorrecte commandée par le client (veuillez consulter notre guide des tailles avant de commander)
Légères variations de couleur entre la maquette du produit et l'article imprimé (de légères variations sont inhérentes au processus d'impression à la demande)

Comment demander un retour ou un remboursement

Communiquez avec nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à vertexoriginstudio@gmail.com en indiquant :

Votre numéro de commande
Une photo claire du problème
Une brève description du problème

Nous répondrons dans les 3 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.

Droits des consommateurs québécois (Loi sur la protection du consommateur)

Les consommateurs québécois bénéficient de droits supplémentaires en vertu de la Loi sur la protection du consommateur. Si vous êtes résident du Québec et que vos droits en vertu de cette loi dépassent ceux décrits ci-dessus, la loi prévaut. Pour plus d'informations, communiquez avec l'Office de la protection du consommateur.