Politique d'expédition
Shipping Policy / Politique d'expédition
ENGLISH
Last updated: June 2026
Production Time
All products are made to order. Production typically takes 3–7 business days before your order ships. During peak periods (holidays, sales), production may take up to 10 business days.
Shipping Times (after production)
| Destination | Estimated Delivery |
|---|---|
| Canada | 5–10 business days |
| United States | 5–10 business days |
| International | 10–20 business days |
Free Shipping
Free standard shipping on all orders over $75 CAD (automatically applied at checkout — no code required).
Tracking
You will receive a tracking number by email once your order ships. Tracking updates may take 24–48 hours to appear after the tracking number is issued.
Customs and Duties (International Orders)
International orders may be subject to customs duties and import taxes levied by the destination country. These charges are the responsibility of the recipient. We are not responsible for delays caused by customs processing.
Lost or Delayed Packages
If your package has not arrived within 30 days of the estimated delivery date, contact us at vertexoriginstudio@gmail.com and we will investigate and resolve the issue.
Address Accuracy
Please ensure your shipping address is complete and accurate. We are not responsible for orders shipped to incorrectly provided addresses. If you notice an error after placing your order, contact us immediately.
FRANÇAIS
Dernière mise à jour : juin 2026
Délai de production
Tous les produits sont fabriqués sur commande. La production prend généralement 3 à 7 jours ouvrables avant l'expédition de votre commande. Pendant les périodes de pointe (fêtes, soldes), la production peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.
Délais d'expédition (après production)
| Destination | Livraison estimée |
|---|---|
| Canada | 5 à 10 jours ouvrables |
| États-Unis | 5 à 10 jours ouvrables |
| International | 10 à 20 jours ouvrables |
Livraison gratuite
Livraison standard gratuite sur toutes les commandes de plus de 75 $ CAD (appliquée automatiquement au paiement — aucun code requis).
Suivi
Vous recevrez un numéro de suivi par courriel une fois votre commande expédiée. Les mises à jour de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures à apparaître après l'émission du numéro de suivi.
Douanes et droits (commandes internationales)
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane et des taxes à l'importation imposés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le traitement douanier.
Colis perdus ou retardés
Si votre colis n'est pas arrivé dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée, communiquez avec nous à vertexoriginstudio@gmail.com et nous enquêterons et résoudrons le problème.
Exactitude de l'adresse
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à des adresses incorrectes. Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, communiquez avec nous immédiatement.